ARTÍCULO 1. | DEFINICIONES

En estas condiciones generales, los siguientes términos, siempre con mayúscula, se utilizarán con los siguientes significados:

1. Moccamaster: Moccamaster Sales B.V., el usuario de estas condiciones generales, con sede en Bertus Leendersweg 4, 3958WE en Amerongen, inscrito en el Registro Mercantil con el número de Cámara de Comercio 63602423.
2. Contraparte: cualquier persona física o jurídica con la que Moccamaster haya celebrado o tenga la intención de celebrar un Contrato.
3. Consumidor: una Contraparte, persona física, que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio.
4. Partes: Moccamaster y la Contraparte conjuntamente.
5. Contrato: cualquier acuerdo entre las Partes en el que Moccamaster se compromete a suministrar Productos a la Contraparte.
6. Contrato a Distancia: un Contrato celebrado entre Moccamaster y un Consumidor en el marco de un sistema de ventas a distancia organizado por Moccamaster, sin presencia personal simultánea de Moccamaster y el Consumidor, y en el que, hasta el momento de la celebración del Contrato, se utiliza exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia, como un Contrato celebrado directamente con el Consumidor a través de la Tienda en línea. Un Contrato no es un Contrato a Distancia si no se utiliza un sistema organizado de comunicación a distancia, por ejemplo, si el Consumidor busca los datos de contacto de Moccamaster en internet o en una guía telefónica y realiza un pedido por teléfono.
7. Productos: los bienes que Moccamaster se compromete a entregar a la Contraparte en el marco del Contrato, que pueden incluir, entre otros, cafeteras, repuestos, molinillos de café, accesorios y productos de limpieza.
8. Tienda en línea: cualquier tienda en línea de Moccamaster a la que se apliquen estas condiciones generales, como por ejemplo www.moccamaster.eu, www.moccamaster.nl, www.moccamaster.be y www.moccamaster.de.
9. Escrito: comunicación por escrito, comunicación por correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación que, según el estado de la técnica y las opiniones prevalentes en la sociedad, pueda considerarse equivalente.

ARTÍCULO 2. | DISPOSICIONES GENERALES

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas de Moccamaster y a cada contrato celebrado.
2. Se rechaza expresamente la aplicabilidad de las condiciones generales de la Contraparte, bajo cualquier denominación.
3. Solo se podrá apartar de lo dispuesto en estas condiciones generales de manera expresa y por escrito. Si y en la medida en que lo dispuesto en estas condiciones generales difiera de lo que las Partes han acordado expresamente y por escrito, prevalecerá lo acordado expresamente y por escrito por las Partes.
4. La nulidad o invalidez de una o más de las disposiciones de estas condiciones generales o del contrato en sí, no afectará la validez de las demás disposiciones. En tal caso, las Partes estarán obligadas a negociar de buena fe para llegar a un acuerdo sustituto respecto a la disposición afectada. En este caso, se intentará mantener el objetivo y el propósito de la disposición original.

3. | OFERTA Y CONSTITUCIÓN DE CONTRATOS

1. Toda oferta de Moccamaster es sin compromiso, incluso si se menciona un plazo de aceptación. Moccamaster puede revocar su oferta de inmediato, o al menos lo antes posible después de que la Contraparte la haya aceptado.
2. La Contraparte no puede reclamar derechos sobre una oferta de Moccamaster que contenga un error evidente o un fallo.
3. Cualquier contrato se celebrará, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo 1, mediante la oferta y aceptación. Si la aceptación de la Contraparte difiere de la oferta de Moccamaster, el contrato no se celebrará conforme a esa aceptación diferente, a menos que Moccamaster indique lo contrario. En el caso de que la Contraparte realice un pedido a distancia a Moccamaster sin que haya precedido una oferta concreta de Moccamaster, se considerará el pedido de la Contraparte como una oferta que solo se considerará aceptada por Moccamaster cuando Moccamaster haya confirmado por escrito el pedido a la Contraparte. Un pedido realizado a través de la Tienda en línea, además de lo dispuesto en el párrafo 1, también será confirmado por correo electrónico a la Contraparte.
4. Una oferta de Moccamaster no se aplica automáticamente a acuerdos posteriores. Sin embargo, estas condiciones generales se aplicarán también a acuerdos posteriores, salvo que se hayan introducido modificaciones, sin que Moccamaster esté obligado a entregar nuevamente estas condiciones generales a la Contraparte.
5. Si la Contraparte celebra el contrato en nombre de otra persona física o jurídica, declara que tiene la autoridad para hacerlo. La Contraparte será, junto con dicha persona (jurídica o física), responsable solidaria del cumplimiento de todas las obligaciones derivadas de dicho contrato.

ARTÍCULO 4. | DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LOS CONTRATOS A DISTANCIA

1. Con excepción de lo dispuesto en el resto de este artículo y especialmente en el siguiente apartado, el Consumidor puede rescindir un Contrato a Distancia hasta 14 días después de la recepción de los Productos, sin necesidad de justificación, de forma total o parcial.
2. El Consumidor no tiene derecho de desistimiento en los siguientes casos:
   a) Productos que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, y cuyo precinto haya sido roto después de la entrega;
   b) Productos fabricados según especificaciones del Consumidor, que no están prefabricados y que se fabrican según una elección o decisión individual del Consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
   c) Productos que, por su naturaleza, se han mezclado irrevocablemente con otras cosas después de la entrega;
   d) Productos en los que el derecho de desistimiento está excluido conforme al artículo 6.5.2B del Código Civil o no es aplicable.
3. El Consumidor puede rescindir el Contrato a Distancia mediante una solicitud por correo electrónico o mediante el formulario de desistimiento proporcionado por Moccamaster. Tan pronto como Moccamaster haya sido notificado de la intención del Consumidor de rescindir el Contrato a Distancia y se hayan cumplido las condiciones de este artículo, Moccamaster confirmará la rescisión del Contrato por correo electrónico.
4. Durante el plazo mencionado en el apartado 1, el Consumidor debe manejar los Productos y su embalaje con cuidado. El Consumidor solo puede manejar y examinar los Productos en la medida necesaria para evaluar su naturaleza y características. La regla general es que el Consumidor solo puede manejar y examinar los Productos como lo haría en una tienda física.
5. Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver los Productos en su estado original, con todos los accesorios entregados y en su embalaje original, a Moccamaster sin daños.
6. El Consumidor es responsable de cualquier depreciación del valor de los Productos que resulte de un manejo de los Productos que vaya más allá de lo permitido según el apartado 4. Moccamaster tiene derecho a cobrar esta depreciación al Consumidor, ya sea deduciéndola del pago ya realizado por el Consumidor.
7. La devolución de los Productos debe hacerse dentro de los 14 días posteriores a que el Consumidor haya rescindido el Contrato a Distancia de acuerdo con el apartado 3.
8. Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los Productos correrán por cuenta del Consumidor.
9. Moccamaster reembolsará cualquier pago recibido del Consumidor por la parte de la orden que se devuelva, menos cualquier depreciación, lo antes posible y en un plazo máximo de 14 días después de la rescisión del Contrato a Distancia, siempre que los Productos hayan sido recibidos por Moccamaster o que el Consumidor haya demostrado que los Productos han sido devueltos. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Consumidor.
10. Si solo se aplica el derecho de desistimiento a una parte de la orden, los costos de envío inicialmente pagados por el Consumidor no serán reembolsados. Además, Moccamaster no está obligada a reembolsar los costos adicionales si el Consumidor ha elegido un método de entrega distinto al más barato ofrecido por Moccamaster.

ARTÍCULO 5. | PLAZOS DE ENTREGA

1. Moccamaster se esfuerza por cumplir los plazos de entrega a los que se ha comprometido con la Contraparte, pero estos plazos nunca son plazos fatales. El incumplimiento de Moccamaster solo se considerará cuando la Contraparte haya enviado una notificación formal de incumplimiento por escrito, especificando un plazo razonable para el cumplimiento, y Moccamaster aún no haya cumplido al final de ese plazo.
2. Si Moccamaster depende de datos que debe proporcionar la Contraparte para ejecutar el contrato, los plazos de entrega no comenzarán hasta que Moccamaster haya recibido dichos datos.
3. En caso de incumplimiento por parte de Moccamaster según lo dispuesto en el párrafo 1, la Contraparte tendrá derecho a rescindir el contrato por la parte afectada por el incumplimiento, sin que la Contraparte tenga derecho a reclamar una indemnización más allá de la restitución o el perdón de la parte proporcional del precio que corresponde a la parte no entregada debido al incumplimiento.

ARTÍCULO 6. | ENTREGA DE PRODUCTOS

1. A menos que los Productos sean entregados al momento de la celebración del contrato en presencia personal de la Contraparte y Moccamaster, la entrega de los Productos se realizará en la dirección de entrega proporcionada por la Contraparte. En el caso de entrega a un país fuera de la UE, la entrega se realizará EX-Works (EXW) según la versión más reciente de los Incoterms. En el caso de EX-Works, las partes pueden acordar que Moccamaster se encargue del transporte de los productos. El riesgo de almacenamiento, carga, transporte y descarga recae en la Contraparte en ese caso. La Contraparte puede asegurarse contra estos riesgos.
2. En caso de que Moccamaster se encargue del transporte de los productos, Moccamaster se reserva el derecho de realizar entregas parciales.
3. El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere a la Contraparte en el momento en que los productos se ponen a disposición de la Contraparte según el contrato. No obstante, en el caso de entrega a los Consumidores, el riesgo de pérdida o daño solo se transfiere al Consumidor cuando los productos son recibidos por el Consumidor o en su nombre.
4. En caso de que se exceda el plazo de entrega acordado, la Contraparte no tendrá derecho, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 5.2, a rechazar la recepción de los productos o a no cumplir con el pago de la cantidad debida a Moccamaster bajo el contrato.
5. Si los productos no pudieron ser entregados debido a una circunstancia atribuible a la Contraparte, Moccamaster podrá almacenar los productos a riesgo y cuenta de la Contraparte, sin perjuicio de la obligación de la Contraparte de pagar a Moccamaster la cantidad debida bajo el contrato. Los costos adicionales derivados de la no recepción de los productos por parte de la Contraparte, como costos de entrega adicionales, correrán también a cargo de la Contraparte. Lo dispuesto en el presente párrafo no afectará a la transferencia del riesgo de pérdida o daño de los productos a la Contraparte en el momento de la recepción de los productos por el Consumidor o su representante.

ARTÍCULO 7. | INSPECCIÓN Y RECLAMACIONES

1. La Contraparte deberá inspeccionar de inmediato los productos al momento de la entrega para verificar si la naturaleza y cantidad de los mismos cumplen con lo acordado en el contrato. Si, a juicio de la Contraparte, los productos no cumplen con lo acordado, deberá informar inmediatamente a Moccamaster. Sin embargo, si los productos se venden en presencia simultánea de la Contraparte y Moccamaster, se considerará que los productos cumplen con el contrato una vez que la Contraparte los haya recibido.
2. Lo dispuesto en el apartado 1 no afecta al período legal obligatorio de dos meses para las reclamaciones de los Consumidores, según lo dispuesto en el artículo 7:23 del Código Civil.
3. Si la Contraparte no presenta una queja a tiempo, Moccamaster no tendrá ninguna obligación derivada de esa queja.
4. Incluso si la Contraparte presenta una queja a tiempo, seguirá siendo responsable de cumplir con el pago puntual, sin perjuicio de los derechos legales de los Consumidores al respecto.
5. Los productos, salvo lo dispuesto en el artículo 4, nunca podrán ser devueltos sin el consentimiento previo por escrito de Moccamaster.
6. Los productos se entregan con la garantía del fabricante que los acompaña. Sin embargo, cualquier garantía proporcionada por Moccamaster, el fabricante o el importador no afecta los derechos legales obligatorios que los Consumidores tienen frente a Moccamaster (conformidad).
7. Cualquier garantía aplicable (incluida cualquier reclamación por no conformidad) se extinguirá si el defecto del producto es el resultado de una causa externa después de la entrega o si no se puede atribuir a Moccamaster o su proveedor. Esto incluye, entre otras cosas, defectos que resultan de daños, desgaste natural, daños por manipulaciones incorrectas o uso indebido, uso en violación de las instrucciones de Moccamaster, falta de mantenimiento profesional y cambios realizados en los productos, incluidos los arreglos no autorizados previamente por Moccamaster.
8. La Contraparte solo podrá recurrir a lo dispuesto en los apartados anteriores si ha cumplido con todas sus obligaciones de pago derivadas del contrato.

ARTÍCULO 8. | DISPOSICIONES ESPECIALES PARA REVENDEDORES

1. El Contraparte que actúe como revendedor de los Productos será responsable de cumplir con sus obligaciones legales ante sus clientes finales. La reventa a los compradores del Contraparte se realiza por cuenta y riesgo del mismo.
2. Cualquier colaboración entre el revendedor y Moccamaster no será exclusiva, a menos que se acuerde expresamente por escrito de otra manera; Moccamaster tiene derecho, sin limitaciones geográficas, a nombrar a varios revendedores.

ARTÍCULO 9. | FUERZA MAYOR

1. Moccamaster no estará obligado a cumplir ninguna obligación del Contrato si y mientras se vea impedido por una circunstancia que, conforme a la ley, un acto jurídico o las normas generalmente aceptadas en el tráfico social, no pueda ser atribuida a Moccamaster. Se entiende por fuerza mayor, además de lo que se entiende habitualmente en la ley y jurisprudencia, los fallos o deficiencias de los proveedores de Moccamaster.
2. En la medida en que la situación de fuerza mayor haga imposible el cumplimiento definitivo del Contrato, las Partes tendrán derecho a rescindir el Contrato de manera inmediata.
3. Si Moccamaster ya ha cumplido parcialmente con sus obligaciones de entrega al momento de la situación de fuerza mayor, o solo puede cumplir parcialmente con ellas, tendrá derecho a cobrar por la parte ya entregada o la parte aún entregable del Contrato como si fuera un Contrato independiente.
4. El daño derivado de fuerza mayor no será indemnizable, sin perjuicio de la aplicación del párrafo anterior.

ARTÍCULO 10. | SUSPENSIÓN Y RESOLUCIÓN

1. Moccamaster tendrá derecho, si las circunstancias lo justifican razonablemente, a suspender la ejecución del Contrato o a rescindir el Contrato de manera total o parcial, si y en la medida en que el Contraparte no cumpla, no cumpla a tiempo o no cumpla completamente con sus obligaciones del Contrato, o si, tras la celebración del Contrato, Moccamaster llega a saber de circunstancias que generen dudas razonables de que el Contraparte no cumplirá con sus obligaciones. Si el incumplimiento de las obligaciones del Contraparte que no ha cumplido o está en riesgo de no cumplir no es de imposible cumplimiento definitivo, el derecho a rescindir solo se generará después de que el Contraparte haya sido debidamente notificado por Moccamaster mediante una notificación de incumplimiento por escrito, especificando un plazo razonable dentro del cual el Contraparte podrá cumplir con sus obligaciones y, si al término de ese plazo aún no lo ha hecho, se procederá a la rescisión.
2. Si el Contraparte está en estado de quiebra, ha solicitado una suspensión de pagos (provisional), se ha embargado sus bienes o en cualquier caso en que el Contraparte no pueda disponer libremente de sus activos, Moccamaster tendrá derecho a rescindir el Contrato de manera inmediata, a menos que el Contraparte haya proporcionado suficiente seguridad para cumplir con sus obligaciones de pago.
3. El Contraparte no podrá reclamar ninguna forma de indemnización en relación con el derecho de suspensión o rescisión ejercido por Moccamaster.
4. El Contraparte estará obligado a indemnizar a Moccamaster por los daños que este sufra como resultado de la suspensión o rescisión del Contrato.
5. Si Moccamaster rescinde el Contrato, todas las deudas pendientes del Contraparte serán inmediatamente exigibles.

ARTÍCULO 11. | PRECIOS, COSTOS Y PAGOS

1. Salvo que Moccamaster indique expresamente lo contrario, todos los importes indicados por Moccamaster y adeudados por la Parte Contraparte están excluidos de IVA, posibles costos de envío y aduanas, y otros cargos gubernamentales. Sin embargo, en el caso de una oferta dirigida a los Consumidores, estos importes se indican (también) con IVA incluido. Además, antes de que se celebre un Contrato con un Consumidor, se indicará el precio total, incluidos el IVA y los costos de entrega.
2. A menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, Moccamaster tiene derecho a exigir un pago anticipado total o parcial. Sin embargo, Moccamaster no obligará a un Consumidor a realizar un pago anticipado superior al 50% del precio de compra.
3. Moccamaster no está obligado a continuar ejecutando el Contrato mientras la Parte Contraparte no cumpla con cualquier obligación de pago vencida hacia Moccamaster.
4. Los pagos deben realizarse de la manera designada por Moccamaster y dentro del plazo establecido por Moccamaster.
5. Moccamaster tiene el derecho de poner las facturas correspondientes a la Parte Contraparte únicamente a disposición de esta última por correo electrónico.
6. La Parte Contraparte siempre está obligada a pagar sin recurrir a la suspensión o compensación, salvo que la ley lo impida para el Consumidor.
7. Si el pago no se realiza a tiempo, se incurre en mora por parte de la Parte Contraparte. A partir del día en que se incurra en mora, la Parte Contraparte deberá pagar el interés legal (comercial) sobre el importe pendiente.
8. Todos los costos razonables, tanto judiciales como extrajudiciales y de ejecución, incurridos para obtener el pago de los importes adeudados por la Parte Contraparte, correrán a cargo de la Parte Contraparte.

ARTÍCULO 12. | RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN

1. La Parte Contraparte es responsable por los daños causados por imprecisiones o incompletitudes en los datos proporcionados por la Parte Contraparte, cualquier otra deficiencia en el cumplimiento de sus obligaciones que surja de la ley o del Contrato, así como cualquier otra circunstancia que no pueda ser atribuida a Moccamaster.
2. Moccamaster no será responsable, salvo en caso de dolo o negligencia consciente de su parte, de daños indirectos, incluidos pérdida sufrida, lucro cesante, daños personales y daños por parálisis del negocio. Moccamaster será responsable únicamente por daños directos sufridos por la Parte Contraparte como resultado de un incumplimiento imputable por parte de Moccamaster de sus obligaciones del Contrato. Los daños directos se entienden exclusivamente como:
   a) los costos razonables para determinar la causa y el alcance del daño, en la medida en que el daño sea compensable bajo estos términos;
   b) los costos razonables incurridos para que el rendimiento deficiente de Moccamaster se ajuste al Contrato, siempre que se pueda atribuir a Moccamaster;
   c) los costos razonables incurridos para prevenir o limitar los daños, en la medida en que la Parte Contraparte demuestre que estos costos contribuyeron a limitar el daño directo según estos términos.
3. Si Moccamaster es responsable de algún daño, tendrá derecho a repararlo en cualquier momento. La Parte Contraparte debe dar a Moccamaster la oportunidad de hacerlo, de lo contrario, cualquier responsabilidad de Moccamaster con respecto a este daño quedará anulada.
4. La responsabilidad de Moccamaster se limita a la cantidad de la factura del Contrato, o al segmento del Contrato al que se refiere la responsabilidad de Moccamaster.
5. A pesar del período de prescripción legal, el período de prescripción para todas las reclamaciones y defensas contra Moccamaster es de un año. A diferencia de la frase anterior, las reclamaciones y defensas de los Consumidores que se basen en hechos que justifiquen que una venta al consumidor no cumple con el Contrato, prescribirán en dos años.
6. La Parte Contraparte, y especialmente el revendedor de los Productos, exime a Moccamaster de sus posibles reclamaciones y de las reclamaciones de terceros por daños cuya causa no se le pueda atribuir a Moccamaster. Si Moccamaster es demandado por terceros en este contexto, la Parte Contraparte está obligada a asistir a Moccamaster tanto fuera como dentro del juicio y hacer todo lo razonablemente esperado de ella en ese caso. Si la Parte Contraparte no toma las medidas adecuadas, Moccamaster podrá tomar las medidas por su cuenta, sin necesidad de previo aviso. Todos los costos y daños derivados de ello, tanto para Moccamaster como para terceros, correrán a cargo y riesgo de la Parte Contraparte.
7. En cuanto a la entrega a los Consumidores, las limitaciones en este artículo no van más allá de lo permitido por el artículo 7:24 párrafo 2 del Código Civil.

ARTÍCULO 13. | RESERVA DE DOMINIO

1. Todos los Productos suministrados por Moccamaster siguen siendo propiedad de Moccamaster hasta que la Parte Contraparte haya cumplido adecuadamente con todas las obligaciones de pago bajo el Contrato correspondiente.
2. A menos que en el contexto de su actividad comercial normal se considere razonablemente permisible, la Parte Contraparte no podrá vender, pignorar o gravar de otro modo los Productos sobre los que pesa la reserva de dominio.
3. La Parte Contraparte está obligada a guardar los Productos entregados bajo reserva de dominio con el cuidado necesario y como propiedad reconocible de Moccamaster.
4. Si terceros embargan los Productos sobre los que Moccamaster tiene reserva de dominio, o intentan establecer o hacer valer derechos sobre ellos, la Parte Contraparte debe informar a Moccamaster lo antes posible.
5. En caso de incumplir lo establecido en este artículo o en caso de reventa por la Parte Contraparte en el curso de su actividad comercial normal, la totalidad de la cantidad adeudada por la Parte Contraparte a Moccamaster será inmediatamente exigible.
6. La Parte Contraparte otorga permiso incondicional a Moccamaster o a los terceros designados por Moccamaster para acceder a cualquier lugar donde se encuentren los Productos sobre los cuales pesa la reserva de dominio. La Parte Contraparte debe proporcionar a Moccamaster, a solicitud, toda la información necesaria para ejercer los derechos de propiedad de Moccamaster, bajo pena de una multa diaria de €500 por día si la Parte Contraparte incumple este requerimiento, sin necesidad de advertencia previa. Todos los costos razonables relacionados con el ejercicio de los derechos de propiedad de Moccamaster correrán por cuenta de la Parte Contraparte.
7. Si la Parte Contraparte ha cumplido con sus obligaciones una vez entregados los Productos por Moccamaster, la reserva de dominio sobre esos Productos se revivirá si la Parte Contraparte no cumple con sus obligaciones bajo un Contrato celebrado posteriormente.

ARTÍCULO 14. | POLÍTICA GENERAL DE QUEJAS

1. Las quejas relacionadas con la ejecución del Contrato deben ser presentadas por escrito a Moccamaster dentro de un plazo razonable después de que la Parte Contraparte haya descrito completamente y de manera clara los motivos que dieron lugar a la queja, según lo estipulado en el artículo 7.
2. Las quejas presentadas a Moccamaster serán respondidas dentro de un plazo de siete días después de su recepción. Si la queja requiere más tiempo para su procesamiento, se responderá dentro de ese plazo de siete días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo la Parte Contraparte puede esperar una respuesta más detallada.
3. Si la queja, en el contexto de un Contrato a Distancia, no puede resolverse de manera mutua, el Consumidor puede someter la disputa a la comisión de arbitraje a través de la plataforma ODR (ec.europa.eu/consumers/odr/).

ARTÍCULO 15. | DISPOSICIONES FINALES

1. Cualquier Contrato y todas las relaciones legales derivadas entre las Partes estarán regidas exclusivamente por la ley neerlandesa.
2. Antes de recurrir al tribunal, las Partes están obligadas a hacer todos los esfuerzos posibles para resolver la disputa mediante un acuerdo mutuo.
3. Salvo que la ley disponga lo contrario en circunstancias particulares, el único tribunal competente para resolver cualquier disputa judicial entre las Partes será el tribunal dentro del distrito de la ubicación de Moccamaster.
4. Si estos términos y condiciones están disponibles en varios idiomas, la versión en neerlandés de los mismos prevalecerá para la interpretación de los términos y condiciones contenidos en los mismos.