Registro de
reparación
Estás en esta página porque algo no está bien con tu Moccamaster. Haremos todo lo posible para solucionar tu problema lo antes posible. Lee atentamente la siguiente información y las condiciones. Haz clic en el botón al final de la página para completar el formulario de registro de reparación. Una vez completado, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
¿Qué garantía tengo?
En una máquina de la línea de consumo (KBG Select, KBGT, Cup-One, KM4 y KM5) tienes 5 años de garantía.
En todas las demás máquinas, así como en máquinas de consumo utilizadas en un entorno profesional, la garantía es de 2 años.
La garantía cubre defectos y componentes defectuosos relacionados con errores de material y fabricación.
La garantía es válida a partir de la fecha de compra. Si no puedes demostrar la fecha de compra con el recibo, no hay problema: en ese caso, se utilizará la fecha de producción de tu Moccamaster como fecha de compra.
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Puedes ver cuándo se fabricó tu Moccamaster en el número de serie. Este se encuentra en la etiqueta en la parte inferior de tu Moccamaster.
El número de serie comienza con S/N seguido de 9 cifras. Las primeras cuatro cifras del número de serie indican el año y el mes en que se fabricó la máquina. (Ejemplo: 2312 = diciembre de 2023) -
La garantía no otorga derecho al cambio del producto. Si se decide hacer un cambio, la fecha de compra del aparato original se mantiene como fecha de compra del aparato de reemplazo.
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Ofrecemos 6 meses de garantía sobre la reparación realizada.
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- Desgaste normal y daños por uso; rayaduras, abolladuras y daños causados por caídas, colisiones, daños durante el transporte, etc.
- El uso del producto para fines distintos a la preparación de café.
- Piezas sueltas como la jarra, el portafiltros, el recipiente recolector y la tapa.
- Modificaciones realizadas por ti o a tu solicitud.
- Obstrucciones o daños causados, entre otros, por granos de café, piedras o acumulación de cal.
- Daños causados por una instalación incorrecta, un uso distinto al de la preparación de café, la conexión del aparato a un voltaje inadecuado, daños provocados por sustancias químicas, corrosión o influencias ambientales anormales.
- Si nuestro técnico de servicio oficial no puede constatar defectos en el producto, no se realizará ninguna compensación.
- Si se han realizado reparaciones y/o modificaciones por un servicio técnico no oficial o si se han utilizado piezas no originales, la garantía quedará automáticamente anulada.
Condiciones
¿Cómo funciona el envío?
Una vez confirmado que tu máquina debe ser enviada para su reparación, te enviaremos una etiqueta de devolución de DPD para el envío. En reparaciones de aparatos fuera de garantía, los costes de esta etiqueta se incluirán en la factura final de la reparación.
¿Qué ocurre si no se puede hacer uso de la garantía?
Si no se puede hacer uso de la garantía, siempre recibirás de nuestra parte un presupuesto de los costes.
- Una vez que aceptes el presupuesto, te enviaremos una factura con un enlace de pago. Este enlace de pago será válido durante 10 días. Tan pronto como se haya efectuado el pago, repararemos el aparato lo antes posible y te lo devolveremos.
- ¿Prefieres recibir el aparato de vuelta sin reparar? Entonces solo pagarás los costes de diagnóstico y los gastos de envío. Los costes de diagnóstico son de 15,00 € IVA incluido. También recibirás una factura con un enlace de pago válido durante 10 días. Una vez recibido el pago, te enviaremos el aparato de vuelta.
- Si no aceptas el presupuesto y no deseas que te devolvamos el aparato, no necesitas hacer nada. Nosotros nos encargaremos de reciclar el aparato de manera respetuosa con el medio ambiente.
*Al enviar el formulario de reparación, aceptas las condiciones anteriores.
