Uso
Primera vez que preparas café
¿Es la primera vez que utilizas la Moccamaster o la has dejado de usar durante un tiempo? En ese caso, deja que el agua corra por la máquina antes de preparar el café.
¿Cómo preparo el mejor café?
¡Qué bien que quieras sacar el máximo partido a tu Moccamaster! En este blog encontrarás cómo preparar el mejor café y con qué.
¿Qué molido debo utilizar?
Recomendamos un molido medio para filtro. La intensidad del café se determina con el grado de molido. Cuanto más fino sea el molido, más intenso será el sabor; por el contrario, un molido más grueso da como resultado una taza más suave. Ten en cuenta que un molido demasiado fino, como el del espresso, puede obstruir el filtro y provocar que se desborde.
¿Por qué se desborda mi portafiltros?
Esto puede deberse a:
- Café molido demasiado fino, como el de espresso o el descafeinado
- Demasiado café en el filtro
- El filtro o el portafiltros están obstruidos; compruébalos y, si es necesario, límpialos
- El filtro de papel no está bien colocado en el portafiltros. Dobla los bordes de la bolsita del filtro para que quede bien ajustada en el portafiltros
- ¿Hay un descalcificador en la tubería de agua? Esta agua descalcificada tiene un valor de conductividad eléctrica (EC) más bajo y una tensión superficial más alta, por lo que fluye más lentamente a través del café. Recomendación: prepara un máximo de 8 tazas o utiliza agua de manantial. ¿Tienes una KBG Select? En ese caso, coloca el interruptor en la posición de media jarra
- ¿Se desborda la KBGT? Esto puede deberse a que no has fijado la base incluida a la máquina.
¿Cómo funciona la placa calefactora de la KBG (Select)?
Esta mantiene el café caliente a 80–85 °C y se apaga automáticamente tras 40 minutos.
Mi KBGT (cafetera con jarra térmica) no funciona
¿Tienes una KBGT anterior a 2025? En ese caso, es posible que el botón blanco de la base esté atascado. Ponte en contacto con nosotros para encontrar una solución adecuada.
AO tras 40 minutos
La KBG (Select) se apaga automáticamente tras 40 minutos. Se trata de una normativa de la UE aplicable a todos los electrodomésticos con placa calefactora.
¿Quieres disfrutar de tu café durante más tiempo? Apaga brevemente la cafetera mientras sirves el café y vuelve a encenderla en cuanto vuelvas a colocar la jarra, para reiniciar el temporizador. O vierte el café en una jarra térmica.
La luz del interruptor Select se apaga
La luz del interruptor del botón Select (el interruptor de la derecha) se enciende en cuanto se prepara el café. Por lo tanto, esta luz no se enciende ni antes ni después de preparar el café. Esto es normal en la máquina y no es un defecto.
Mantenimiento
¿Con qué frecuencia debo descalcificar y limpiar la máquina?
Cada 100 preparaciones o cada paquete de filtros de papel (con agua dura, con mayor frecuencia).
¿Cómo descalcifico mi máquina?
Recomendamos el descalcificador Durgol Universal. No utilices vinagre ni descalcificadores biológicos. Sigue los pasos que figuran en el envase o lee nuestro blog de mantenimiento paso a paso.
¿Cómo limpio mi máquina?
Para la limpieza interior, recomendamos nuestra marca propia Cleandrip. Sigue los pasos que figuran en el envase o lee nuestro blog de mantenimiento paso a paso.
¿Cómo se limpian las piezas desmontables?
Después de cada preparación de café, enjuaga la jarra de cristal o el termo con agua limpia para que queden los mínimos restos de café posibles.
No meta las piezas en el lavavajillas, ya que esto acorta su vida útil. Además, recomendamos quitar la tapa de la jarra de cristal lo menos posible, para que los puntos de contacto no se aflojen.
¿Cómo se limpia la jarra térmica?
Limpia la jarra térmica con agua caliente y un poco de detergente, una pastilla para lavavajillas, Cleandrip o Durgol. Llénala con agua caliente y el limpiador, déjala reposar una hora y luego enjuágala bien. No utilices un cepillo de fregar dentro de la jarra y no la metas en el lavavajillas.
Mi máquina funciona con lentitud, ¿a qué se debe?
Esto puede deberse a una obstrucción, probablemente causada por la acumulación de cal. Descalcificar bien con el descalcificador Durgol Universal suele resolver el problema. ¿No funciona? Rellene el formulario de reparación.
¿Cómo se limpia el molinillo de café KM5?
Lee el blog de mantenimiento paso a paso del molinillo.
Hay óxido en mi depósito de agua y/o en el tubo de rebose
El tubo de rebose, la tapa y los tornillos del depósito de agua son de acero inoxidable. Por lo tanto, no es probable que se trate de óxido. Los residuos marrones suelen ser cal combinada con restos de aceites de café. Para eliminarlos, recomendamos utilizar un cepillo y agua jabonosa o una solución Durgol.
Molino de café KM5
¿Qué grado de molido debo utilizar?
Recomendamos un molido medio-grueso para café de filtro, es decir, los ajustes de molido del 4 al 6 en el molinillo KM5. Cuanto más fino sea el molido, más intenso será el sabor; por el contrario, un molido más grueso da como resultado una taza más suave.
¿Para qué métodos de preparación es adecuado el KM5?
El KM5 muele desde medio-fino hasta grueso. Esto incluye French Press, Cold Brew, Pour Over, Drip Coffee (Moccamaster), Siphon, cafetera Moka/Bialetti, Medium-Fine Drip y AeroPress. El molinillo de café KM5 es menos adecuado para un molido fino de espresso.
¿Cuándo hay que cambiar los discos de molienda?
Los discos de molienda duran hasta ±250 kg, lo que supone ±27 kg al año con un uso diario. En otras palabras, duran años.
¿Qué tipo de discos de molienda tiene el molinillo KM5?
Hay variantes cónicas y planas. Los discos de molienda muelen los granos de café de manera uniforme. El KM5 tiene discos de molienda planos, que garantizan una molienda más consistente y generan menos calor. Todo esto se traduce en un mejor sabor.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago hay disponibles?
iDEAL/Wero, Apple Pay, tarjeta de crédito, PayPal y pago aplazado a través de Klarna. También aceptamos pagos mediante Sofort (países de habla alemana), Bancontact, Belfius y KBC/CBC (Bélgica).
¿Puedo modificar mi pedido?
Solo si aún no se ha procesado. En ese caso, ponte en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o llama al +31 (0) 34 34 50 001.
¿No has recibido la confirmación del pedido?
¿Has revisado tu carpeta de correo no deseado? Si aún así no has recibido nada, ponte en contacto con nosotros.
Envío y entrega
¿Cuál es el plazo de entrega?
1-2 días laborables: Países Bajos y Bélgica. 1-3 días laborables: Alemania, Luxemburgo, Austria. 3-5 días: Francia, Irlanda, Italia, España y República Checa. 4-6 días: Portugal, Rumanía.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi paquete?
Sí, recibirás información del transportista sobre el estado de tu envío por correo electrónico. ¿No has recibido ningún correo electrónico? Comprueba tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nosotros.
¿Realizan envíos a Europa?
Sí, en la mayoría de los casos. Los gastos se calculan al finalizar la compra o los puedes consultar aquí.
Mi pedido ha llegado dañado. ¿Qué hago ahora?
Accede al formulario de reparación y rellénalo para que el servicio de atención al cliente tenga toda la información necesaria cuando nos pongamos en contacto contigo para ofrecerte una solución adecuada.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puedes hacerlo en un plazo de 14 días tras la recepción. Los gastos de devolución corren a tu cargo. Una vez hayamos recibido el pedido en buen estado (sin usar, completo y sin daños), te reembolsaremos el importe lo antes posible.
He pedido un artículo equivocado
Eso siempre es un fastidio. Los pedidos pueden devolverse en un plazo de 14 días a tu cargo. Cuando hayamos recibido el pedido en buen estado (sin usar, completo y sin daños), te lo reembolsaremos.
He recibido un artículo equivocado
Lo sentimos, a cualquiera le puede pasar un error. Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días tras la recepción y te ofreceremos una solución adecuada.
¿Hay que devolverlo en su embalaje original?
Sí, así se evitan daños durante el transporte. Aquí encontrarás el vídeo para tu dispositivo para volver a empaquetarlo correctamente.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Normalmente, en un plazo de 5 días laborables tras la recepción de la devolución, siempre que todo se haya recibido en buen estado.
¿Puedo cambiar el artículo que he pedido?
El cambio es posible si el producto no ha sido utilizado. La devolución corre a tu cargo. Te enviaremos el artículo de sustitución tras recibir la devolución. También puedes acudir a nuestra oficina en Amerongen durante el horario de apertura.
Garantía y reparación
¿Tengo 5 años de garantía?
Todas las máquinas domésticas Moccamaster tienen una garantía estándar de 5 años. Se excluye el uso profesional o comercial, en cuyo caso la garantía es de 2 años.
Ya no tengo el recibo de compra, ¿se anula mi garantía?
No, si ya no tienes el recibo de compra, se tendrá en cuenta la fecha de fabricación que figura en el número de serie situado en la parte inferior de la máquina.
¿Qué cubre la garantía?
Los defectos de fabricación del aparato o los daños de transporte en los paquetes que enviamos. La cal y el desgaste debidos a un mal mantenimiento o a un uso incorrecto de la máquina y/o de las piezas sueltas no están cubiertos. Las piezas sueltas no están cubiertas por la garantía de forma general.
Mi máquina no funciona bien, ¿qué hago?
En primer lugar, descalcifica tu máquina con Durgol Universal Descalcificador. A continuación, limpia el interior de la máquina con Cleandrip. ¿No funciona? Entonces rellena el formulario de reparación.
¿Puedo pedir piezas sueltas?
Sí, las piezas de repuesto están disponibles en nuestra tienda online.
¿Tengo que registrar mi máquina para que tenga garantía?
No, no es necesario. Todas las Moccamasters tienen 5 años de garantía a partir de la fecha de compra, o a partir de la fecha de fabricación si no se dispone del recibo de compra. Excepto en caso de uso profesional o comercial, en cuyo caso la garantía es de 2 años.
Información del producto
¿Cuál es la diferencia entre la KBG Select, la KBGT y la Cup-One?
La KBG Select es el modelo con jarra de cristal y placa calefactora, y cuenta con la función Select. Con ella puedes preparar una jarra de café medio llena o llena. La KBGT es el modelo con jarra térmica, con el que siempre preparas una jarra de café llena. La Cup-One es el modelo para una taza con taza a juego, en el que se prepara el café directamente en la taza.
¿Qué filtros debo utilizar?
Para la KBG (Select) y la KBGT se utilizan filtros n.º 4 y para la Cup-One, n.º 1. Se recomiendan los filtros blancos para obtener un sabor aún mejor, pero no es imprescindible.
¿Son las cafeteras Moccamaster eficientes energéticamente?
Sí, gracias a su breve tiempo de preparación, nuestros aparatos son eficientes energéticamente. La KBGT y la Cup-One se apagan automáticamente 10 minutos después del proceso de preparación. La placa calefactora de la KBG Select permanece encendida durante 40 minutos con un consumo de 25-70 W, lo que la hace eficiente energéticamente. Después, se apaga automáticamente.
Temperatura del café
Cada Moccamaster tiene una temperatura de preparación constante de 92-96 °C. Esta es la temperatura perfecta para que los aromas del café se desarrollen de la mejor manera posible. Esta es la temperatura del agua que sale por el tubo de rebose. El café en la jarra está entre 82 y 85 °C.
¿Cuánto tarda en prepararse el café?
Con la KBG (Select) y la KBGT se prepara una jarra llena de café en 6 minutos. Con la Cup-One se prepara una taza de café en 4 minutos. Este es el tiempo de preparación perfecto para que los aromas del café se desarrollen al máximo.
Sostenibilidad y materiales
¿Dónde se fabrica Moccamaster?
Todos los aparatos se fabrican a mano en Amerongen, Países Bajos.
¿Son seguras las piezas de plástico?
Sí, todas las piezas de plástico son totalmente seguras. En este blog te explicamos por qué.
¿Se pueden reparar las máquinas?
Sí, nuestras máquinas suelen ser totalmente reparables. Además, las piezas sueltas, como jarras de cristal, portafiltros y tapas, están disponibles en stock. ¿Necesitas una reparación? Rellena el formulario de reparación.
Puntos de venta
¿Dónde puedo ver una Moccamaster en persona?
Contamos con numerosos distribuidores en todo el país. Encuentra tu distribuidor Moccamaster más cercano en nuestra sección de puntos de venta. También puedes visitar nuestra oficina en Amerongen durante el horario de apertura.
¿Cuándo está abierta vuestra oficina?
De lunes a viernes, de 08:30 a 12:30 y de 13:00 a 17:00.
¿Dónde se encuentra vuestra oficina?
Nos encontrarás en Bertus Leendersweg 4, en Amerongen (en el polígono industrial).
Me gustaría convertirme en un punto de venta/distribuidor
¿Tienes una tienda o una cafetería en la que te gustaría vender Moccamaster? Rellena nuestro formulario de solicitud y nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
